用戶動機(jī)與產(chǎn)品需求
圍繞用戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，UCD（以用戶為中心的設(shè)計）方法可以說是當(dāng)前產(chǎn)品構(gòu)建時，最流行的一種設(shè)計思想。這種方法的核心思路是：用戶知道自己想要什么。用戶知道自己為什么使用一款產(chǎn)品、很清楚自己想要的功能是什么、自己已有偏好的使用習(xí)慣，在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時，應(yīng)該將用戶的參與納入到開發(fā)的每一個階段。圍繞用戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，而不是強(qiáng)迫用戶改變他們的使用習(xí)慣來適應(yīng)軟件開發(fā)者的想法。
對于設(shè)計師來說，這不僅要求他們分析和預(yù)測用戶可能會如何使用產(chǎn)品，更重要的是要在真實(shí)的使用環(huán)境下、利用實(shí)際用戶的反饋來對自己的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。這無疑是非常有必要的，因?yàn)閷τ诋a(chǎn)品設(shè)計人員來說，弄清新用戶使用產(chǎn)品的感受是一件非常困難的事情。但一個問題是，用戶真的知道自己想要什么嗎？他們對自己的需求了解到什么程度？
福特汽車創(chuàng)始人 - 亨利福特的一句名言常常被人們作為反面案例引用：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來，用戶就是需要一匹快馬。”蘋果已故 CEO Steve Jobs 也有類似的言論。在他們看來，只聽從用戶反饋的需求，永遠(yuǎn)無法做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，Digg 的隕落就是一個盲目聽從用戶反饋的最好反例。這樣的觀點(diǎn)其實(shí)也很容易理解，用戶畢竟不是專家，他可能對于某個產(chǎn)品的某個功能有自己的需求和期望，但出于對產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)的不了解，他們的反饋也許并不是該功能的最好實(shí)現(xiàn)方式，也不足以作為產(chǎn)品下一步怎么走的直接依據(jù)。
產(chǎn)品策劃的最根本問題是什么？Axure 中文社區(qū)負(fù)責(zé)人、著名用戶體驗(yàn)設(shè)計師尹廣磊認(rèn)為，我們不能光談需求，而應(yīng)該談產(chǎn)品的解決方案與用戶需求到底有什么關(guān)系。用戶動機(jī)才是在用戶需求與解決方案之間建立聯(lián)系的最有效途徑，這也是產(chǎn)品設(shè)計人員最重要的任務(wù)。就像警察辦案一樣，有時候看似得到了合理的人證、物證，但還要解釋通嫌疑人的犯罪動機(jī)，如果犯罪動機(jī)解釋不通，這個案子可能就不能草草定案。
對于 MIUI 來說，用戶曾經(jīng)反映過這樣一個問題：是否能夠在刪除一個應(yīng)用時，自動用后面的應(yīng)用圖標(biāo)補(bǔ)上空位。對于這個反饋，該如何處理？最簡單的處理方式當(dāng)然是直接引入這個功能，但這真的是用戶想要的嗎？
但對于更細(xì)致的產(chǎn)品人來說，其首先要做的是分析用戶為什么會有這個問題。用戶之所以提出這個需求，主要來自于其對于 iOS 系統(tǒng)的使用習(xí)慣（在 iOS 上，當(dāng)用戶刪除一個應(yīng)用后，后面的應(yīng)用圖標(biāo)會自動補(bǔ)上之前的位置，以保持桌面的整齊，而這正是用戶所提到的場景），但 Android 上并沒有這個特性。對于用戶來說，其實(shí)際上想要解決的問題是應(yīng)用圖標(biāo)排列整齊性的問題，他不想在原來的位置留下空隙。合肥網(wǎng)站建設(shè)公司
用戶需要一匹快馬，我們給他們培養(yǎng)更快的馬就行了嗎？對于賽馬相關(guān)行業(yè)來說也許如此，但他們這一需求背后的動機(jī)是什么？在這個簡單的例子里，大多數(shù)用戶對快馬的需求的最根本動機(jī)歸根到底，只是想要更快的到達(dá)目的地而已，而具體通過什么樣的工具實(shí)現(xiàn)并不重要。在更廣泛的產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，這意味著，我們不該僅僅單純接受用戶的各種功能需求、意見反饋，而應(yīng)真正從用戶的角度出發(fā)，去分析其宣稱的“需求”背后，到底有什么樣的動機(jī)。這才可謂真正的“以用戶為中心的設(shè)計”。回頭看看，蘋果真的不在乎用戶的反饋嗎？表面看起來似乎如此，但其之所以被譽(yù)以行業(yè)創(chuàng)新者的形象，并不僅僅來自于天才的設(shè)計靈感，而也在于其從用戶的動機(jī)、而非從用戶直接反饋的需求出發(fā)的產(chǎn)品思路。